Foire aux questions

Nos services ne sont pas adaptés aux situations d’urgence. En cas de crise ou de besoin immédiat, nous vous invitons à contacter le 811, à vous rendre à l’urgence la plus près ou à communiquer avec les services d’urgence 911.

La confidentialité est au cœur de notre pratique. Les renseignements personnels sont traités conformément aux lois en vigueur, notamment la Loi 25. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité via (URL)?

Oui, tout à fait. Vous pouvez choisir le ou la professionnel·le qui vous convient. Lors du formulaire d’admission, il est également possible de préciser à qui vous souhaitez être référé·e, si tel est le cas.

Si vous hésitez, notre équipe peut aussi vous accompagner dans ce choix et vous aider à identifier la personne la plus adaptée à votre situation et à vos besoins.

Il est tout à fait normal de ressentir du stress, de l’hésitation ou de l’appréhension avant une première rencontre. Nos professionnel·le·s sont habitué·e·s à accueillir ces émotions et à créer un espace sécurisant, sans pression. Vous demeurez toujours libre d’aborder les sujets de votre choix, à votre rythme.

Les premières séances servent avant tout à faire connaissance, à mieux comprendre votre situation, à clarifier vos besoins et à vous expliquer le cadre du suivi. Il peut arriver qu’à la suite de ces rencontres initiales, le service proposé ne soit pas celui le plus indiqué, ou qu’une orientation différente soit recommandée, en fonction de divers facteurs cliniques.

Ces premières rencontres visent donc à assurer une cohérence entre vos besoins, vos objectifs et l’adéquation avec le service offert, dans le respect de votre bien-être et de votre réalité.

Les délais peuvent varier selon la demande et la disponibilité des professionnel·le·s. Nous faisons de notre mieux pour offrir un accès dans des délais raisonnables et pour vous orienter vers la ressource la plus appropriée.

Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part dans un délai de 10 jours ouvrables, nous vous invitons à poursuivre vos démarches auprès d’autres ressources, afin de ne pas retarder votre accès à un service.

Votre demande est toutefois conservée, et nous vous contacterons ultérieurement lorsqu’une disponibilité correspondant à votre situation se présentera.

Cette approche vise à respecter votre besoin d’accompagnement tout en favorisant un accès aux services dans les meilleurs délais possibles.

Les horaires varient d’un·e professionnel·le à l’autre. Vous trouverez les disponibilités, les modalités de rencontre et les lieux de pratique directement dans le profil professionnel de chaque membre, dans la section Équipe.

Les honoraires varient selon le service offert et le ou la professionnel·le consulté·e. À titre indicatif, les tarifs pour une consultation régulière se situent habituellement entre 90 $ et 140 $ pour une rencontre de 50 minutes. Les consultations de couple sont offertes à un tarif supérieur en raison de leur nature et leur durée (90 minutes).

Un frais supplémentaire s’applique pour la rencontre initiale, qui permet de bien évaluer vos besoins et de poser les bases du suivi.

Lorsque des évaluations plus spécifiques sont requises, les coûts peuvent varier en fonction de la nature, de la durée et de la complexité de l’évaluation. Les tarifs sont toujours expliqués et validés avec vous avant le début des services.

La majorité de nos services sont admissibles aux assurances privées, selon la profession du ou de la professionnel·le et votre contrat d’assurance. Un reçu vous est remis après chaque rencontre afin que vous puissiez effectuer vos démarches auprès de votre assureur.

Le paiement s’effectue généralement avant chaque consultation, par carte de crédit ou virement interac. Les modalités exactes vous sont précisées lors de la prise de rendez-vous.

La durée et la fréquence des rencontres varient selon vos besoins, vos objectifs et le service offert. Certains services peuvent demander un engagement plus important, tant au niveau de la fréquence que de la durée du suivi.

Chaque professionnel·le étant autonome dans sa pratique clinique, les modalités de suivi peuvent différer d’une personne à l’autre, en fonction de son approche, du type d’accompagnement proposé et de votre situation. Ces éléments sont toujours discutés et ajustés en collaboration avec vous, dans le respect de votre rythme et du cadre professionnel.

Les modalités des rencontres varient selon le ou la professionnel·le. Certain·e·s offrent des services uniquement en présentiel, d’autres exclusivement en virtuel, tandis que certain·e·s proposent un mode hybride. De plus, certaines professionnel·le·s desservent une seule succursale, alors que d’autres offrent leurs services dans les deux succursales.

Toutes ces informations sont clairement indiquées dans le profil de chaque professionnel·le, afin de vous permettre de choisir le service, la modalité et le lieu qui correspondent le mieux à vos besoins.